سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف يقوم المقام ("المقام" أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا أو إنشائك حساباً أو استخدامك لخدماتنا الخاصة بالفنادق والنقل وشرائح eSIM ومواقيت الصلاة والمحتوى ذي الصلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات").

باستخدامك للخدمات فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الخدمات. وينبغي قراءة هذه السياسة جنباً إلى جنب مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

١. من نحن

المقام منصّة لمساعدة المسافرين تساعد الحجاج والمعتمرين والمسافرين على إيجاد وحجز أماكن الإقامة والنقل وخدمة الاتصال عبر شرائح eSIM، والوصول إلى المصادر الروحية لرحلتهم إلى الأراضي المقدسة. لأي مسألة تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل مع جهة حماية البيانات لدينا عبر التفاصيل الواردة في القسم ١٣.

٢. المعلومات التي نجمعها

٢.١ المعلومات التي تقدّمها لنا

• بيانات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مشفّرة) واللغة المفضّلة.
• بيانات الحجز والطلبات — تواريخ السفر وتفضيلات المدينة والفندق وبيانات المسافرين والعناصر المضافة إلى سلّتك أو عند إتمام الدفع.
• المراسلات — الرسائل وطلبات الدعم والاشتراك في النشرة البريدية والملاحظات التي ترسلها إلينا.

٢.٢ المعلومات التي تُجمع تلقائياً

• بيانات الجهاز والاستخدام — عنوان IP ونوع المتصفّح ومعرّفات الجهاز والصفحات التي تزورها والوقت الذي تقضيه في الخدمات.
• بيانات الجلسة — معرّف جلسة مجهول الهوية يُخزَّن في متصفّحك لتذكّر نشاطك وتفضيلاتك.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — راجع القسم ٧.

٢.٣ المعلومات من أطراف ثالثة

• شركاء الحجز والتسويق بالعمولة — عند حجزك للإقامة عبر شركاء مثل Booking.com (من خلال Travelpayouts)، قد نتلقّى تأكيداً للإحالات أو المعاملات.
• معالِجو الدفع — بيانات محدودة لتأكيد المعاملة. ونحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً على خوادمنا.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم الخدمات وتشغيلها وصيانتها، بما في ذلك معالجة الحجوزات والطلبات؛
• إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك عند الدخول؛
• تخصيص المحتوى واللغة ومواقيت الصلاة والتوصيات؛
• التواصل معك بشأن الحجوزات والدعم والتحديثات، وعند موافقتك، النشرات البريدية والعروض؛
• تحسين وتحليل أداء الخدمات وأمانها وسهولة استخدامها؛
• اكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المشكلات التقنية ومنعها ومعالجتها؛
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا.

٤. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما يتطلّب القانون المعمول به ذلك (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)، نعتمد على الأسس التالية:

• العقد — لتقديم الخدمات التي تطلبها؛
• الموافقة — للمراسلات التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية (ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت)؛
• المصالح المشروعة — لتأمين الخدمات وتحسينها وحمايتها، بما يوازن حقوقك؛
• الالتزام القانوني — للامتثال للقوانين المعمول بها.

٥. كيف نشارك المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك المعلومات فقط على النحو التالي:

• مزوّدو الخدمات — مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية والتحليلات والبريد الإلكتروني العاملون وفق تعليماتنا؛
• شركاء الحجز والسفر — عند اختيارك الحجز عبرهم لإتمام حجزك؛
• معالِجو الدفع — لمعالجة المعاملات بأمان؛
• الأسباب القانونية والسلامة — حيثما يتطلّب القانون أو أمر المحكمة ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة والممتلكات؛
• عمليات نقل الأعمال — في سياق الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع الخضوع لهذه السياسة.

٦. عمليات نقل البيانات دولياً

قد تُعالَج معلوماتك في دول غير دولتك، بما في ذلك حيث تعمل استضافتنا وشركاؤنا. وعند نقل البيانات دولياً، نتّخذ خطوات لضمان مستوى مناسب من الحماية بما يتوافق مع القانون المعمول به.

٧. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (بما في ذلك التخزين المحلي في المتصفّح) لإبقائك مسجّلاً للدخول وتذكّر تفضيلاتك والحفاظ على سلّتك وفهم كيفية استخدام الخدمات. ويمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفّحك؛ وقد يؤثّر تعطيل بعضها على وظائف الموقع.

٨. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية وحلّ النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا. وعندما لا تعود البيانات لازمة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

٩. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مصمّمة لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وتشفير كلمات المرور وضوابط الوصول. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

١٠. حقوقك

وفقاً لموقعك، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها؛
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو تقييدها؛
• سحب الموافقة في أي وقت؛
• طلب نسخة قابلة للنقل من بياناتك؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر التفاصيل الواردة في القسم ١٣.

١١. خصوصية الأطفال

الخدمات غير موجّهة للأطفال دون سن السادسة عشرة، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا لإزالتها.

١٢. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" منقّح. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.

١٣. تواصل معنا